Un hombre denunció a Disney después de que su mujer, alérgica a los lácteos y las nueces, falleciera tras cenar en un restaurante del parque en Florida. El camarero les había asegurado que su comida no llevaba ninguno de estos ingredientes.
Ahora, la compañía está tratando de desestimar la demanda, la razón, 5 años antes se habían suscrito a la plataforma Disney Plus con un mes de prueba gratis.
“Es un argumento bastante sorprendente por parte de Disney”, dice el experto Jhon Davisson del Centro de Información sobre Privacidad Electrónica, EEUU, explica que firmaron un contrato de adhesión.
“Un contrato que se ofrece a miles de consumidores donde el consumidor no puede modificar ninguna de las cláusulas, posteriormente tiene la opción de aceptarlo o no”, expone Enrique García, portavoz OCU.
Y de ahí viene el problema, incluía una cláusula que les impedía resolver cualquier conflicto mediante juicios, solo a través de arbitrajes.
“En España, afortunadamente hay una ley de general defensa a los consumidores que defiende claramente a los consumidores en los contratos de adhesión de la imposición de cláusulas abusivas”, explica García.
Aquí esa cláusula se declararía nula y aunque, en Europa los derechos de los consumidores están más blindados que en Estados Unidos, los expertos advierten hay que mirar siempre la letra pequeña.
El caso ha generado un intenso debate sobre los derechos de los consumidores, las condiciones incluidas en los contratos digitales y el alcance legal que pueden tener los términos aceptados al registrarse en plataformas de suscripción. Diversos especialistas consideran que este tipo de situaciones pone a prueba los límites de determinadas cláusulas contractuales.
Los expertos recuerdan que muchas personas aceptan condiciones de uso sin revisar en detalle todos los apartados del acuerdo. Por ello, recomiendan prestar especial atención a cuestiones relacionadas con arbitrajes, reclamaciones legales y mecanismos para la resolución de conflictos con grandes empresas.
El litigio también ha reavivado el debate sobre la responsabilidad de las compañías cuando ofrecen servicios vinculados a la alimentación, especialmente en casos de clientes con alergias alimentarias o necesidades dietéticas específicas. La correcta gestión de la información sobre ingredientes es considerada un aspecto fundamental para la seguridad de los consumidores.
Mientras el proceso continúa su recorrido judicial, el caso sigue siendo observado por expertos en derecho del consumidor, organizaciones de defensa de usuarios y profesionales del sector legal. La resolución podría tener implicaciones relevantes sobre la interpretación de determinadas cláusulas presentes en los contratos asociados a servicios digitales y plataformas de entretenimiento.
Con información de RTVE Noticias
