A partir del 1 de septiembre de 2026, la forma en que el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) se comunica con los ciudadanos da un paso hacia la digitalización.
En este sentido, entra en vigor la actualización normativa que establece que las comunicaciones y notificaciones sobre incapacidad temporal, permanente, lesiones no incapacitantes y prestaciones vinculadas al nacimiento o cuidado de menor se gestionarán de forma prioritaria por medios electrónicos.
Esta medida modifica la Orden ISM/903/2020 y busca agilizar el flujo de información entre la Administración y los trabajadores, reduciendo los tiempos de espera y simplificando los trámites.
El nuevo marco legal establece que las personas físicas solicitantes o perceptoras de prestaciones por incapacidad temporal (bajas médicas) o permanente, así como de riesgo durante el embarazo o lactancia y cuidado de menores, recibirán sus avisos a través de la Sede Electrónica de la Seguridad Social (SEDESS).
Asimismo, mediante este canal se notificarán tanto la concesión, denegación o prórroga de las prestaciones, como los requerimientos de documentación.
Una vez emitida la notificación en la Sede Electrónica, el ciudadano dispone de un plazo de 10 días hábiles para acceder a ella y leerla antes de que se considere formalmente notificada a efectos administrativos.
Para evitar situaciones de indefensión en personas con dificultades de acceso digital —como adultos mayores o residentes en zonas rurales con escasa conectividad—, la orden contempla salvaguardas explícitas:
Para poder revisar las notificaciones que envíe el INSS a partir de ahora, los usuarios deben ingresar al portal oficial de la Sede Electrónica de la Seguridad Social (SEDESS).
El acceso se realiza habitualmente mediante los sistemas de identificación oficial, como el certificado digital, el DNI electrónico o el sistema Cl@ve.
Es altamente recomendable que los ciudadanos comprueben que sus datos de contacto (teléfono móvil y correo electrónico) estén actualizados ante la Seguridad Social para recibir los avisos por SMS o e-mail cada vez que haya una nueva notificación pendiente de lectura.
Aunque la nueva Orden del BOE no menciona plazos específicos, la Ley general del Procedimiento Administrativo Común establece un plazo estándar de 10 días hábiles desde que la notificación se pone a tu disposición en la Sede Electrónica para acceder a su contenido.
Según especifica el BOE, si la entidad gestora no cuenta con tus datos telemáticos de contacto para avisarte, practicará la notificación por medios no electrónicos (correo postal habitual) y te indicará cómo registrar un móvil o e-mail para próximas ocasiones.
Sí. La normativa establece que los ciudadanos pueden acudir presencialmente a los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS), donde un funcionario público les prestará asistencia para acceder válidamente a la Sede Electrónica.
El nuevo sistema de notificaciones electrónicas del INSS busca hacer más rápida y directa la entrega de resoluciones médicas y laborales. No obstante, el mantenimiento de vías en papel en casos específicos y la atención presencial asistida aseguran que la transición digital respete los derechos de todos los ciudadanos.
