--- canonical_url: "https://elpulsodiariodigital.com/contenido/8205/empleados-del-112-denuncian-deficiencias-en-el-programa-para-atender-llamadas-do" title: "Empleados del 112 denuncian «deficiencias» en el programa para atender llamadas dos semanas antes de la Dana" article_type: "Article" description: "Trabajadores del teléfono de emergencias 112 aseguran que el mapa con el que trabajan funciona \"más lento, a veces se bloquea y se cierra durante una llamada sin dejarnos posicionar la emergencia\"" main_image: "https://elpulsodiariodigital.com/download/multimedia.normal.a32b15e5eaaa01c8.bm9ybWFsLndlYnA%3D.webp" date_published: "2025-05-11T10:39:00+02:00" date_modified: "2025-05-10T19:00:32+02:00" tags: - "Comunitat Valenciana" - "DANA" - "Denuncia" author_name: "Agencias" category_name: "Actualidad" category_url: "https://elpulsodiariodigital.com/categoria/2/actualidad" category_description: "Mantente informado con las últimas noticias y acontecimientos más relevantes a nivel nacional e internacional. Aquí encontrarás una cobertura completa y objetiva de los eventos que marcan la agenda diaria" --- # Empleados del 112 denuncian «deficiencias» en el programa para atender llamadas dos semanas antes de la Dana ![Logo del teléfono de emergencias 112 de la Comunitat Valenciana|Foto: Europa Press/GVA Empleados del 112 denuncian «deficiencias» en el programa para atender llamadas dos semanas antes de la Dana](/download/multimedia.normal.a32b15e5eaaa01c8.bm9ybWFsLndlYnA=.webp) *Logo del teléfono de emergencias 112 de la Comunitat Valenciana|Foto: Europa Press/GVA* Empleados del teléfono de **[emergencias](https://elpaisdiariodigital.com/contenido/6709/el-audio-completo-de-aemet-a-emergencias-aviso-de-complicaciones-en-el-interior-) 112**de la **Comunitat Valenciana** han denunciado "deficiencias" en el programa para atender las llamadas, el sistema ***CoordCom***, que empezaron "dos semanas antes" de **la Dana del 29 de octubre**, tras una actualización del mismo. Asimismo, han advertido que aún "**continúan sin solucionarse**" mientras "aparecen cada vez nuevas", una situación de la que, aseguran, "los responsables**tienen conocimiento**". Los empleados señalan que estos problemas "no solo **dificultan**" su "trabajo diario a la hora de atender las llamadas", sino que también "**perjudican a la hora de cumplir con las exigencias** de la empresa en cuanto al número de llamadas y al tiempo de **gestión** de las mismas", de acuerdo con una carta que remitieron a Compromís, avanzada por el diario *Levante-EMV* y a la que ha tenido acceso *Europa Press*. "Graves problemas en el **sistema de audio de las llamadas,** sobre todo en días con mucha carga de trabajo como fue la **Dana** del 29 de octubre o el apagón del pasado 28 de abril", son algunas de las incidencias que relatan y a las que tienen que "**enfrentarse cada día**". Sostienen que "**no podían escuchar la persona que llamaba y no había posibilidad de volver a llamar** para saber qué emergencia había", describen con relación a los casos de la Dana y el apagón. > Además, "llamadas **donde escuchábamos pero ellos a nosotros no**" o casos de "audio bajo y de mala calidad que dificultaba mucho entender la emergencia que se estaba dando". Caso gestión de la Dana: Bernabé declaró que la Confederación Hidrográfica del Júcar no le informó sobre desbordamientos También aseguran que el mapa con el que trabajan **funciona "más lento, a veces se bloquea y se cierra durante una llamada** sin dejarnos posicionar la emergencia, teniendo que esperar que se vuelva a abrir, **impidiendo** así mostrar a las diferentes agencias **dónde se encuentra la persona** que necesita ayuda". Hablan de casos de llamadas "que por defecto el sistema **detecta como fallidas**, no se consiguen responder, y en muchas de ellas **no hay posibilidad de volver a llamar**". Además, indican que tienen**"un chat para comunicarnos con las agencias** en el que, llegado a cierto momento, dejamos de ver **2-3 palabras que escribimos**, sin posibilidad de corregirlo una vez enviado, por lo que **se pierde más tiempo al revisar** si hemos escrito todo correctamente". ## Bajas por ansiedad y depresión Por otro lado, los trabajadores del 112 exponen que forman "**una plantilla de 128 operadores**, de los cuales 16 hacen en determinados días la función de **coordinadores**", pero advierten de que, de esos 128, "hay actualmente **20 de baja**, la mayoría por motivos de ansiedad y/o depresión". Toledo abre diligencias por el robo de cobre en la línea del AVE el domingo Además, respecto a "los **29 coordinadores que ejercen en todos sus turnos** esa función, tres de ellos actualmente están de baja". También señalan que, del total de coordinadores, "**algunos trabajadores ejercen en ciertos turnos la función de supervisión**", y precisan que de esta misma figura de supervisión "solo hay siete personas fijas". En este contexto, advierten de que "**cada vez es mayor la intención del personal** de querer **abandonar el trabajo** por otras oportunidades laborales a causa de la situación que se nos presenta". Y mencionan casos de personas "que han estado años y **han decidido cambiar de trabajo**". Para los empleados, resulta "muy difícil **reemplazar la función que ejercemos todo el equipo**, puesto que la formación es casi de dos meses, no remunerada, y en la que algunas personas, al empezar a trabajar sin el apoyo del personal de formación, **deciden dejarlo, a causa del estrés, la presión y la carga emocional** que supone". Lee la información completa en [***Europa Press***](https://www.europapress.es/comunitat-valenciana/noticia-trabajadores-112-denuncian-deficiencias-programa-atender-llamadas-dos-semanas-antes-dana-20250509122215.html) --- *Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.